Préparez vos documents d’identité et vos références de transaction avant de contacter le support
afin d’obtenir un traitement plus rapide de votre demande.
Méfiez-vous des numéros publiés sur des sites tiers : ils peuvent être frauduleux.
Canaux de contact officiels
- Chat officiel : via l’application Finom ou l’espace client
- Email officiel : hello@finom.co
- Centre d’aide : help.finom.co
- Site officiel : finom.co
Avant de contacter le support
- préparez l’adresse e-mail liée à votre compte ;
- préparez le nom de l’entreprise et votre SIRET si vous êtes en compte pro ;
- gardez sous la main les détails de la transaction concernée : date, montant, bénéficiaire ;
- préparez les pièces justificatives utiles : facture, contrat, relevé, pièce d’identité ;
- prévoyez des captures d’écran si un message d’erreur apparaît dans l’application.
Comment obtenir une aide efficace
1. Utilisez d’abord le chat in-app
Le chat intégré est le canal principal recommandé par Finom pour les demandes liées au compte,
aux cartes, aux virements ou à la sécurité.
2. Soyez précis dès le premier message
Indiquez clairement le type de problème : virement bloqué, carte refusée, accès restreint,
document KYC rejeté, transaction suspecte, ou souci de synchronisation comptable.
3. Joignez les justificatifs tout de suite
Si le problème concerne un paiement important ou une vérification de conformité, envoyez dès le départ
les documents utiles pour éviter les échanges inutiles.
4. Ne partagez jamais vos codes
Finom indique qu’il ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes SMS.
En cas de doute, passez uniquement par les canaux officiels.
et vérifiez que les emails proviennent bien des domaines @finom.co ou @finom.me.
Situations courantes
Virement en attente
Si un virement reste bloqué, transmettez immédiatement la facture ou le contrat lié à l’opération
dans le chat sécurisé.
Compte restreint ou contrôle KYC
Si votre compte est limité, vérifiez si un document a expiré ou si une pièce a été rejetée,
puis renvoyez une version lisible depuis votre espace client.
Carte refusée
Vérifiez d’abord vos plafonds, vos paramètres de carte et l’activation des paiements en ligne ou à l’étranger.
Transaction suspecte
Bloquez immédiatement votre carte dans l’application, puis contactez le support via le chat
pour sécuriser le compte.
Problème d’accès
Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez la procédure officielle de récupération
ou passez par le support via le chat et l’email.
Coordonnées vérifiées
FINOM Payments B.V.
Email : hello@finom.co
Site : https://finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/
FAQ
Pourquoi mon virement est-il en attente ?
Une vérification de conformité ou de sécurité peut être en cours. Contactez le support via le chat
et joignez immédiatement les justificatifs.
Que faire si ma carte est refusée ?
Vérifiez vos plafonds et paramètres de carte dans l’application, puis contactez le support si le problème persiste.
Comment récupérer mon accès ?
Utilisez la procédure de récupération de compte ou contactez le support officiel par chat et email.
Puis-je contester un paiement ?
Oui, en contactant le support avec toutes les preuves utiles : facture, échanges avec le marchand,
preuve de non-livraison ou captures d’écran.
Existe-t-il un numéro officiel de support Finom ?
Non. Finom précise que son équipe d’assistance n’a pas de numéro de téléphone officiel.